行走江湖攻略| TokenPocket钱包十大热点问题

TokenPocket客服同学每天都会收到来自国内外数百名用户的咨询。 许多用户的主要问题是对区块链和区块链钱包的基本概念没有清晰的认识。 因此，我们建议大家在进入区块链世界之前阅读一些基础科普书籍，例如TokenPocket出品的钱包新手科普书籍《区块链钱包从入门到精通》。

同时，为了帮助新手用户更加熟悉钱包的使用，我们从上千个问题中整理出了最常见的前十个问题，希望大家阅读后能够更好地了解钱包。 文末附有防骗指南，请务必提高警惕，谨防上当受骗。

第1部分

十大热门问题

NO.1

私钥/助记词丢失，TP钱包可以帮忙找回吗？

不会，TokenPocket不保存用户的私钥、助记词等隐私信息。 如果不备份私钥，删除TokenPocket APP，您的私钥将永远丢失。

请不要相信任何说他们可以帮助您找回您的私钥/助记词的人，他们不是管理员。

NO.2

密码丢了，TP钱包可以帮忙找回吗？

不，TokenPocket 不保存用户的钱包密码。 如果您忘记了密码，您可以按照以下说明操作：

1、如果您保存了对应账户的私钥、助记词等，请使用钱包内置的【重置密码】功能，您只需填写正确的助记词或私钥即可重置密码。

2. 如果您没有备份私钥/助记词，请务必不要删除钱包。 您可以通过不断修改密码来尝试，看能否找回原来的密码。

请不要相信任何说他们可以帮助您恢复密码的人，他们不是管理员。

NO.3

自己不操作钱包内转账怎么办？

发生这种情况有两种可能性。 第一种是你泄露了私钥或助记词，你的资产被他人盗用； 二是您在使用某个DApp时，不小心将转移权限授权给了DApp合约，导致DApp有权转移您的资产。

如遇到上述情况，请立即创建新钱包，并将资产转移至安全的钱包地址。

如需查看账户合约授权，可查看TP钱包帮助中心文章《如何管理以太坊合约交互授权》。

NO.4

我转错地址了，TP Wallet可以帮我取消或退货吗？

不可以，所有链上操作都是不可逆的，TokenPocket无法撤销链上操作，所以请仔细检查每一步。 如果您遇到以下任何一种情况，您可以根据指南采取相应的措施：

第一种方式：转币至某代币的合约地址，联系对应代币的项目方寻求更多帮助；

第二种方法：将币转错地址，可以尝试通过转账（Memo）消息联系错地址的主人，与对方沟通是否可以退币。

NO.5

充值到交易所却没有收到怎么办？

在钱包的转账记录中，找到转账的哈希值，点击浏览器查看区块链是否到账，检查是否填写了正确的地址和必要的Memo；

如果确认账户上链，可以联系交易所客服，请对方帮忙验证。 因未填写Memo导致账户未到账，需联系交易所客服协助处理。

NO.6

从交易所提币到钱包却没有到账怎么办？

第一步：复制交易所提现订单的hash，在区块链浏览器上查看区块是否被确认。

Step 2：如果确认区块已经到达，在钱包【资产】列表中手动点击【+】搜索并添加代币信息，即可看到资产列表中出现该代币。

第三步：如果区块链浏览器显示交易未被区块确认，如ETH转账会提示Pending状态，请耐心等待。

NO.7

收到某个token但是TP钱包不显示怎么办？

1、在钱包的【资产】页面，点击右侧的加号，输入代币名称/合约地址，将代币添加到钱包资产列表；

2.如果通过token名称/合约地址搜索没有找到该token，说明该token不在TP钱包中。 您可以选择前往TP官网（），置顶项目提交-【Token提交】，或者联系TP钱包客服进行收录。

目前代币展示功能正在优化升级中。 当用户收到新的代币时，TP钱包会给你一个明显的提醒，给你更好的钱包体验。

NO.8

有人加我为好友，问我要私钥/助记词或者转账。 他是TP管理员吗？

100% 不是管理员。 TokenPocket 管理员不会主动与用户私聊，不会向您收取费用，不会向用户索要私钥和助记词，不会使用各种名义让用户参与某些项目或项目等有风险的活动。投资。

NO.9

转账ETH/BTC被打包，如何处理？

转账速度由矿工费决定，矿工会优先打包矿工费高的交易。 目前由于链上有很多交易等待打包，您的转账还没有完成。 需要耐心等待或使用加速功能处理。

处理 ETH 转账挂起的方式有两种：

第一种是利用钱包的交易加速功能，增加挂单的gas值，达到加速的目的。

二是选择【覆盖最早未打包的交易】，重新发起新的转账，替换原来的挂单。 这时候新旧订单的nonce是一样的。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

BTC转账打包完成后，需要借助第三方加速服务进行协助。 在资产首页，TP钱包设置了【交易加速】工具入口，方便用户使用。

NO.10

超过等待时间没有收到token怎么办？

1、点击订单最下方【订单问题】联系快汇客服；

2、联系TP钱包客服，提供闪兑订单ID，我们将协助查询。

第2部分

防骗指南

无论是电报群还是其他通讯群，请社区用户关注：

1、TokenPocket管理员不会以任何理由向用户收费btc恢复充值，也不会允许用户向任何账户转账；

2、TokenPocket管理员不会向用户索取钱包私钥、助记词或密码等隐私信息；

3、请认准官方域名：，从官网下载使用钱包，谨防钓鱼网站风险；

4、用户如有任何疑问，请找官方客服。 微信客服：TP-zhushou8，官方邮箱service@tokenpocket.probtc恢复充值，电报群，请查看公告中公布的管理员。

再次提醒，请勿将您的私钥、助记词、密码等隐私信息提供给冒充TokenPocket管理员的他人，以及向他人提供的任何地址转账。 如果您遇到可疑用户和网站，请立即联系service@tokenpocket.pro进行举报。